Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Başlık Parçası Değişimi İçin 3500 TL Ücret Talebi

Philips Aqua Plus xc8053/01 dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve aldığım günden bu yana sürekli farklı arızalar, parçalarda aşınma gibi sorunlarla karşılaşıyorum. En son olarak süpürgenin başlık kısmında, başlığın bir çıkıntısı kırıldı ve cihaz i8 hatası vermeye başladı.

Bu durum üzerine geçtiğimiz haftalarda yetkili servisle görüştüm. Servis, başlığın komple değişmesi gerektiğini, sadece kırılan küçük parça için bile tüm başlığın değişeceğini söyleyerek yaklaşık 3.500 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu işlemi garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini, ücret ödemeden bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle sorunum hala çözülmedi ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Ürünü dikkatli ve ev ortamında, normal koşullarda kullanmama rağmen sürekli arıza çıkarması ve en ufak bir plastik kırığı için baştan aşağı parça değişimi dayatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Devam eden garanti süresi içinde, başlıkla ilgili bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini; kırılan başlık parçası için makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.