Garanti Kapsamında Yüksek Ücret Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Philips xb9145 model elektrikli süpürgem arızalandıktan sonra, firmanın Kocaeli'de yetkili servisi olmadığı için cihazımı 26 Eylül 2025 tarihinde International Bilişim İstanbul servisine gönderdim. Cihazımın kartlarının yandığı ve bu durumun elektrikten kaynaklandığı belirtildi, garanti kapsamında olmasına rağmen 8000 TL ödeme yapmam gerektiği, bu tutarı servis tutanağı ve avukat ihbarnamesi ile elektrik kurumundan talep edebileceğim söylendi. 2 Ekim 2025 tarihinde ödememi yaptım ve cihazın tamirine başlanacağı bildirildi.

Cihazı gönderirken bana 14 gün içinde teslim edileceği söylenmişti, ancak 14 gün geçtiğinde aradığımda sözleşmede 20 gün süresi olduğu ifade edildi. Bugün 25 Ekim 2025 ve cihazım hâlâ teslim edilmedi. 23 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen sadece acil notu bırakıldı, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bugün de iki kez aradım, bir saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bir yanıt alamadım.

Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen hem yüksek bir ücret ödedim hem de cihazım zamanında teslim edilmedi. Hollanda’da bu tür arızalarda cihazlar anında değiştirilirken, burada bu haklarımıza riayet edilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi ve cihazımın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.