PHILIPS Ev Aletleri Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Süpürge Başlığı Değişimi Reddi

Esra · 2025-09-24T20:38:47+03:00

Philips SpeedPro Max xc7043/01 şarjlı süpürgeyi Şubat 2024’te satın aldım ve ürünü düzenli olarak kullanıyorum. Bugün, süpürgenin başlığında yırtılma oluştuğu için İstanbul Ümraniye Alemdağ Caddesi’nde bulunan yetkili servise başvurdum. Ancak servis, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçanın değişimini garantiye dahil etmediklerini ve işlem yapamayacaklarını iletti. Ürünün henüz yeni olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen başlık kısmındaki yırtılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Konu hakkında hızlı bir çözüm ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Esra

Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Süpürge Başlığı Değişimi Reddi

Evet bana dönüş sağlandı fakat çözüm odaklı olmadı tekrar belirtmek isterim ki 1 yıllık garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası olmadan kendi kendine deforme olan ürünü onarımını ya da değişimi sağlanmadı. Süpürgenin ana ürünü olan başlığı aksesuar deyip garanti kapsamına almıyorsunuz. Müşteri sadakatsizliği ve ürünün kalitesizliği gözler önünde çekim gücü yok denecek kadar azaldı. Bu marka en büyük pişmanlığım oldu.