to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Parça İçin Ücretsiz Değişim Reddedildi
Hasırcıoğlu Osmaniye şubesinden Philips xb2142/10 model süpürgeyi taksitle aldım. Süpürgenin ucundaki küçük tekerlek parçaları her iki taraftan da koptu. Ürün garantisi olmasına rağmen bu parça için yardımcı olunmadı.
Şubeye gidip tamir ya da sadece süpürgenin ucundaki parçanın değişimini talep ettim. Bana bu parçanın bulunamayacağını, komple başlık satabileceklerini söylediler ve yaklaşık 1.000 TL gibi ücretli bir değişim önerdiler. Daha sonra servis numarası verildi, servis de yine aynı şekilde sadece ücretli başlık satmak istedi. Ürünü daha yeni almış ve garanti kapsamındayken böyle basit bir parça için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve “parça yok, komple başlık almanız lazım” denmesi beni mağdur etti.
Bu ilgisiz ve çözümden uzak tavır nedeniyle aynı mağazadan tekrar alışveriş yapma konusunda ciddi şekilde tereddüde düştüm. Süpürgemi garanti kapsamında, mümkünse sadece kırılan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Beyzanur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
