to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ütü İçin Yetkili Servislerde Çelişkili Teşhis Ve Aşırı Ücret Talebi
Philips gc9640 model ütüm arıza yaptığı için bayramdan önceki hafta Antalya’daki Vizyon Elektronik isimli yetkili servise götürdüm. Servis, ütünün arızasının vanasından su kaçırması olduğunu ve bu parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek, kartla ödeme yaparsam 3.200 TL, peşin ödeme yaparsam 2.950 TL talep etti. Ütüyü yaptırmama rağmen benden ayrıca 450 TL arıza tespit ücreti aldılar.
İstenen ücretin çok yüksek olduğunu düşündüğüm için onarım yaptırmadım ve ütüyü başka bir Philips yetkili servisine götürdüm. Diğer servis, vanada herhangi bir sorun olmadığını, sadece bakım ve kireç temizliği gerektiğini belirterek 1.500 TL ücret talep etti. Bu işlemi yaptırdım ve ütümü şu an sorunsuz bir şekilde kullanıyorum. Ayrıca diğer servise arıza tespit ücreti politikasını sorduğumda, onarım yaptırılmadığı durumda yalnızca 200 TL arıza tespit ücreti aldıklarını öğrendim.
Aynı marka ve aynı model ürün için iki farklı yetkili servisten bu kadar çelişkili teşhis ve fiyat çıkması, özellikle ilk servisin gereksiz parça değişimi önerip yüksek ücret ve yüksek tespit ücreti talep etmiş olma ihtimali beni ciddi şekilde rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Philips’ten, Antalya Vizyon Elektronik servisinin bu işlemle ilgili incelenmesini, yanlış veya gereksiz yönlendirme varsa bunun tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Murat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Murat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlgili servise yaptırım uyguluyor olmanız benim için yeterli değil, Philips olarak sizlerinde sorumlulukları mevcut, bu konu ile ilgili ben gereksiz zaman harcayarak iki servis arasında ki farklılıkları araştırmak zorunda değilim, yasal olarak bu sizin sorumluluğunuzda, maddi manevi kayıplarımın telafi edilmesi için gerekli adımları atmanızı bekliyorum.
