Ayıplı Philips Süpürge İçin Değişim Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

3 Mayıs 2025 tarihinde Teknosa Akbatı mağazasından Philips Aqua Plus ıslak kuru şarjlı süpürge aldık. Kullanmaya başladığımızda elektrik çarpması yaşadık ve cihazın kafasındaki sabit boru kısmında esneme olduğunu, biraz bastırınca borunun ikiye ayrılacak gibi olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü 17 gün sonra Teknosa'ya götürdüm. Onlar da ürünü Ataşehir servisine gönderdi. Servis ile görüştüğümde, bataryasının arızalı olduğunu ve değiştirdiklerini, borunun ise yurt dışından geleceği için en az 15 gün süreceğini, bu şekilde kullanmamı, sorun olursa tekrar servise gönderebileceğimi söylediler. Philips genel müdürlük tamiri onaylamış, ancak iade ya da değişimi onaylamamış. 18.499 TL ödemeyi ben ayıplı bir ürüne neden vermiş olayım? Bu nasıl bir durum? Batarya kullanıcı hatası olmadığına göre, ben neden ayıplı ürünü kabul edeyim? 1 ay bile olmamış bir cihazın neden yenisi tarafıma verilmez? Philips, müşteri memnuniyetini hiç mi önemsemiyor? Aldığımdan itibaren kullanamadığıma mı üzüleyim, ayıplı ürünle uğraştığıma mı? Philips, lütfen ürünün yenisi ile değişimini ivedilikle tarafımıza yapınız. Aksi takdirde bilinçli bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden beyan ederim.