to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Philips 3000W Buharlı Ütü İçin Hepsiburada’nın Çözüm Reddi
Philips 3000w buharlı ütüyü Konya Selçuklu’da, Hepsiburada üzerinden Gelecek Market adlı satıcıdan 05.11.2025 tarihinde sipariş no 4336218407 ile satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ütünün kireç attığını fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu gördüm.
Hepsiburada’ya başvurduğumda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen beni doğrudan Philips yetkili servisine yönlendirdiler. Yetkili servise gittiğimde ise ürün için yalnızca tamir yapabileceklerini, ayıplı mal olduğuna dair rapor vermeyeceklerini söylediler. Ayıplı bir ürün için tamiri kabul etmediğimden ütüyü serviste bırakmadım ve ürün hâlâ benim elimdedir.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmüş olmama rağmen, ayıplı malın değişim/iade süresinin geçtiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. İlk günden itibaren sorunlu olan bir ürün için bu şekilde mağdur bırakılmak istemiyorum.
Bu nedenle doğrudan Philips’ten destek talep ediyorum. Ayıplı çıkan Philips 3000w buharlı ütüm için hiçbir masraf yansıtılmadan ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilmesini acilen rica ediyorum.
Vildan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Vildan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bayinize teslim ettim. Kesinlikle tamir istemediğimi ilettim. Ürün ayıplı mal bunun başka açıklaması yok. Bayinizde tamir dışında böyle bir rapor veremeyiz dedi ütümü bıraktım. Ama söylediklerinizle bayinizin cevapları arasında uçurum var. Tüketiciyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. Üretim hatası olan ayıplı ürününüz için bu kadar saçmalıkla neden uğraşıyorum aklım almıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda mıyım? Ürünü alalı 2 ay oldu kullanıcı hatası kireç atması olabilir mi?
Ürün teknik servise yönlendirilmişti. Teknik servise verdim ve 17 gündür orada duruyordu ve hiçbir şekilde ürüne bakılmamış bile hemen ürünü mü aldım gerekli mercilere Philips'i şikayet ettim. Ütü şu anda elimde fişe takıp tekrar bir kontrol etmek istedim. Ürünün hali ortada. Buhar değil kireç atıyor. Bir de üründe aşağıda eklediğim kullanım talimatı var. Ürün kireci haznesinde biriktirmiyor. Tabanında biriktiriyor. Ve Philips tüketici ile ilgileniyor gibi yapıp sürekli beni oyaladı. İlk defa tüketici olarak böyle bir sorun yaşıyorum gerçekten büyük pişmanlık. İademi hala kabul etmediler. Marka ürününe sahip çıkmadı.
Ürününe güvenerek içerisine koyduğu kullanım talimatının sonucu ortadadır. Ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmeyip beni 1 aydır oyaladı. Teknik servis sadece tamir yapacağını kesinlikle ayıplı mal diye rapor veremeyeceğini söyledi. Philips tüketici çağrı merkezi teknik servis sizin ürününüze tamir yapamaz dediği halde servis tek yapacağı işlemin tamir olduğunu söyledi. Philips de telefon kayıtlarım mevcut olup sadece benimle ilgilendiklerini söyleyip geçiştirdiler. Sürekli çağrı merkezi kayıt açtı fakat hiçbir kayıt sonuçlanmadı. 2 aydır ütüsüz bir şekilde mağdur edildim. Garanti kapsamına güvenen arkasında duran firmalardan alışveriş yapın. 2 aydır büyük pişmanlık yaşadım.
