Ayıplı Philips 3000W Buharlı Ütü İçin Hepsiburada’nın Çözüm Reddi

Bayinize teslim ettim. Kesinlikle tamir istemediğimi ilettim. Ürün ayıplı mal bunun başka açıklaması yok. Bayinizde tamir dışında böyle bir rapor veremeyiz dedi ütümü bıraktım. Ama söylediklerinizle bayinizin cevapları arasında uçurum var. Tüketiciyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. Üretim hatası olan ayıplı ürününüz için bu kadar saçmalıkla neden uğraşıyorum aklım almıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda mıyım? Ürünü alalı 2 ay oldu kullanıcı hatası kireç atması olabilir mi?

Ürün teknik servise yönlendirilmişti. Teknik servise verdim ve 17 gündür orada duruyordu ve hiçbir şekilde ürüne bakılmamış bile hemen ürünü mü aldım gerekli mercilere Philips'i şikayet ettim. Ütü şu anda elimde fişe takıp tekrar bir kontrol etmek istedim. Ürünün hali ortada. Buhar değil kireç atıyor. Bir de üründe aşağıda eklediğim kullanım talimatı var. Ürün kireci haznesinde biriktirmiyor. Tabanında biriktiriyor. Ve Philips tüketici ile ilgileniyor gibi yapıp sürekli beni oyaladı. İlk defa tüketici olarak böyle bir sorun yaşıyorum gerçekten büyük pişmanlık. İademi hala kabul etmediler. Marka ürününe sahip çıkmadı.

Ürününe güvenerek içerisine koyduğu kullanım talimatının sonucu ortadadır. Ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmeyip beni 1 aydır oyaladı. Teknik servis sadece tamir yapacağını kesinlikle ayıplı mal diye rapor veremeyeceğini söyledi. Philips tüketici çağrı merkezi teknik servis sizin ürününüze tamir yapamaz dediği halde servis tek yapacağı işlemin tamir olduğunu söyledi. Philips de telefon kayıtlarım mevcut olup sadece benimle ilgilendiklerini söyleyip geçiştirdiler. Sürekli çağrı merkezi kayıt açtı fakat hiçbir kayıt sonuçlanmadı. 2 aydır ütüsüz bir şekilde mağdur edildim. Garanti kapsamına güvenen arkasında duran firmalardan alışveriş yapın. 2 aydır büyük pişmanlık yaşadım.