Aydın Elektronik Servisinin İletişim Eksikliği Ve Tamir Sürecindeki Aksaklık

Philips marka kazanlı ütümü yaklaşık 8 yıldır kullanıyordum. 31 Ağustos 2026 tarihinde, kullanım sırasında fişe takınca cihazdan duman gelmesi üzerine ütüyü Aydın Elektronik Philips yetkili servisine teslim ettim. Cihazı teslim ederken arıza tespitinin yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi.

Teslimden sonra 4. Günde yaptığım telefon aramasında, arıza tespiti için 7 günlük bir süre olduğu söylendi. Bu sürenin dolmasının ardından 8. Gün tekrar bilgi almak için aramama rağmen yine net bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak 10. Günün sonunda nihayet servisle kurabildiğim iletişimde, cihazın tabanında problem olduğu, tamir ettirmeye değmeyeceği ve ürünün geri alınması gerektiği belirtildi.

Ürünü teslim ettiğim günden bu son bilgiye kadar, günlerce hiçbir şekilde aranmayıp bilgilendirilmemem, her defasında benim aramak zorunda kalmam ve sürecin bu kadar yetersiz bir iletişimle sonuçlandırılması kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım zaman kaybının ve bu iletişim eksikliğinin incelenmesini, Aydın Elektronik yetkili servisinizin süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.