Arızalı Süpürge Tekrar Gönderildi Yetkili Servis Taşıma Ücreti Talep Ediyor

30 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Speed Pro Max xc7043/01 25.2 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün ilk günden beri arızalı olduğu için 1 Haziran 2026 tarihinde iade ettim, ancak iadem iki defa reddedildi ve ürünün yetkili servise yönlendirilmesi istendi. Tüm bu süreç sonunda, 2 Temmuz 2026 tarihinde yine aynı bozuk süpürge tarafıma gönderildi.

Şu an Bitlis Adilcevaz’da ikamet ediyorum ve bulunduğum adrese en yakın yetkili servis oldukça uzak. Ürünü yetkili servise götürebilecek bir aracım kesinlikle olmadığı için kendi imkanlarımla ürün teslimi yapamıyorum ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede beni en yakın yetkili servise yönlendirdiler. Bitlis’teki yetkili servisi aradığımda, kendi araçlarıyla ürünü alamayacaklarını, mutlaka benim getirmem gerektiğini söylediler. Aracım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ürünü gelip alırlarsa benden 4.000 TL araç ücreti talep edeceklerini ifade ettiler.

Kusurlu olan bu ürünün, bulunduğum adresten Philips tarafından alınarak tamirinin sağlanmasını ve tarafıma sağlam olarak teslim edilmesini ya da yeni, sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aracım olmadığı halde benden taşıma sorumluluğunun beklenmesi ve süreç boyunca yeterli hassasiyetin gösterilmemesi nedeniyle Philips’ten şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ilgi ve hassasiyetin artık gösterilmesini rica ediyorum.