Aldığım Üründe Yoğun Plastik Kokusu Giderilmedi, İade Talebim Reddedildi

Philips hr2764/00 model ürünü Trendyol üzerinden, sipariş numarası 10421986817 ile satın aldım. Ürünü paketinden çıkardığım anda yoğun bir plastik kokusu fark ettim. İlk kullanım sonrası da bu koku geçmedi ve mutfağı tamamen kapladı. Sorunun düzelmemesi üzerine ürünü iade etmek istedim ve aldığım yere gönderdim. Firma ürünü Çankırı’daki servise göndermiş ve “hata yok” denilerek 20 gün sonra geri gönderildi.

Kutuyu açmadan bu kez İstanbul Maltepe’deki yetkili servise başvurdum. Serviste iki yetkiliyle birlikte kutuyu açtık ve onlar da üründe koku olduğunu teyit etti. Ancak ürünün arızası olmadığı gerekçesiyle genel merkeze gönderdiler. Yaklaşık 2 hafta sonra genel merkezden de “üründe arıza yok” cevabı geldi. Sonrasında ürünü havalandırmaya bıraktık, kokuda bir miktar azalma oldu ancak tamamen geçmedi.

Yaklaşık 2 ay süren bu süreçte iade talebim kabul edilmedi ve ürünün hatasız olduğu iddia edildi. Benim beklentim, bu sorunun insanlara duyurulması ve ürün kalitesinin artırılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması. Büyük bir markanın bu şekilde kullanıcı deneyimini göz ardı etmesi gerçekten üzücü.

Şikayetimin değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.