to read complaints and reviews, or file yours.5 Yıllık Garanti İhlali: Motor Arızası İçin 5.500 TL Ücret Talebi
Philips Marathon Ultimate süpürgeyi 07.06.2021 tarihinde Maltepe Park Carrefour’dan satın aldık. Ürün yaklaşık 6-7 aydır açma kapama tuşuna bastığımızda çalışmıyor. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradığımızda, en yakın yetkili servise götürmemiz gerektiği söylendi ve biz de süpürgeyi yetkili servise teslim ettik.
Yetkili servis, ürünün motor arızası verdiğini ve yüksek bir tutarda (5.500 TL) onarım ücreti çıkacağını iletti. Ancak bu süpürgenin motoru 5 yıl garantili ve üzerinden henüz 5 yıl bile geçmemiş durumda olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ürünü Maltepe Park Carrefour’dan aldığımız için mutlaka oraya götürmemiz gerektiği söylenmesi de süreci daha da zorlaştırdı.
Philips’in, 5 yıl motor garantisi kapsamında bu arızayı ücretsiz olarak gidermesini, mümkünse ürünün ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Garanti şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Hakime Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hakime Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
