to read complaints and reviews, or file yours.16 Bin TL Boşa Gitti: Su Haznesi Kırıldı, Fiş Yok, Garanti Reddedildi
Yaklaşık 5 ay önce Şok market üzerinden Philips 7000 serisi dikey ıslak‑kuru süpürge satın aldım. Süpürgeyi toplamda 3–4 kez kullandım ve kısa süre içinde su haznesinde önce çatlama, ardından kırılma meydana geldi. Cihaz şu anda i10 arızası veriyor ve çalışmıyor; ödediğim 16.000 TL adeta boşa gitmiş durumda.
Yaşadığım sorun sonrasında Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, fiş olmadan garanti kapsamı olmadığını, fişi geriye dönük olarak Şok market’ten almam gerektiğini söylediler. Şok market ise geriye dönük fiş vermiyor. Bir taraftan marka fiş olmadan işlem yapmıyor, diğer taraftan market fiş vermiyor ve bu süreçte “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.
Kısa sürede arızalanan bir ürün için su haznesinin kırılması ve i10 hatası nedeniyle cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değil. Philips’in, fiş problemi çözülemese bile sistemlerinden veya Şok ile iletişime geçerek satış kaydını tespit etmesini, süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli parça tedariğinin yapılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aldığım tarihteki dekont
Necati Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
