Philips Şarjlı Mop Kablosu İlk Şarjda Kırıldı Garanti Kapsamında Değil

4 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Philips 5000 serisi One Up şarjlı mop satın aldım ve ürün 8 Temmuz’da elime ulaştı. Paketi açtıktan sonra ürünü ilk kez şarja taktım, şarj işlemi bittikten sonra ise orijinal şarj kablosunu prizden çekip çıkarmaya çalışırken kablonun ucu koptu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Telefonda da bu durumun büyük ihtimalle garanti kapsamında olmayacağı söylendi. Yetkili servisle görüştüğümde de aynı şekilde bunun garantiye girmediği, orijinal şarj kablosunun 1.200 TL olduğu ve bu kopmanın tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Ürüne ait yedek parçaların garanti kapsamında olmadığı ifade edildi.

Ben ürünü daha hiç kullanamadan, teslim aldığım gün ilk şarjında bu sorunu yaşadıysam burada kullanıcı hatasından çok parçanın kendisinde bir defo olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen markanın hiçbir şekilde telafiye gitmemesi, yeni aldığım ve kullanamadığım bir ürün için benden yeniden yüksek bedelli kablo ücreti talep edilmesi mağduriyet oluşturuyor.

Philips’in bu durumu yeniden değerlendirerek, kopan orijinal şarj kablosunu ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.