Philips Powerbank Batarya Şişmesi ve Garanti Desteği Sorunu

Philips Dlp9790 3000 Mah powerbank'i yaklaşık 1,5 yıl önce deprem çantamda kullanmak üzere satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadım, bataryanın sağlıklı kalması için de belli aralıklarla tamamen boşaltıp tekrar doldurmaya özen gösterdim. Buna rağmen ürünün kasasında gözle görülür bir şişme oluştu ve güvenle kullanılamaz hale geldi.

Yaklaşık 13 Ekim tarihinde bu şişmeyi fark ettikten sonra, elimde fatura ve garanti belgem olduğu için Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkili, bu cihazların distribütör sorumluluğunda olduğunu söyleyerek beni distribütöre yönlendirdi. Ürünün distribütörü olan Öztelkum Telekomünikasyon ile görüştüğümde ise garanti süresinin 2 yıl olmasına rağmen powerbanklerde 6 aydan sonra ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler.

Buna ek olarak, pilleri şişmiş olan bu powerbank'i tekrar şarja takmamı ve belki bu şekilde düzelebileceğini belirttiler. Hem güvenlik açısından riskli olan hem de zaten şişmiş bir bataryayı yeniden şarja takmamı önermek, benim için son derece yanlış, endişe verici ve kullanıcı güvenliğini göz ardı eden bir yönlendirme olmuştur.

(Philips ürünlerinin satışını yaptırdığı bu distribütörün teknik servis olarak belirttiği uygulamayı gerçekten uygulamamı tavsiye eder mi? Ben sıradan bir vatandaş olarak şişmiş pillerin patlama tehlikesinin olduğunu bilmeme rağmen, bir teknik servis personelinin 'şarja takın bir şey olmaz' demesini doğru buluyor mu? )

Ürünü dikkatli ve sınırlı kullanmama rağmen bu şekilde şişmesi ve buna rağmen garanti kapsamında herhangi bir destek sağlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Philips’ten, güvenilirliğini yitirmiş ve güvenle kullanamayacağım bu powerbank için ücret iadesi yapılmasını veya en azından ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Sorun yaşamamak için Philips markasının kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir ürünün böyle bir sorun yaşatması gerçekten üzücü. Evimizde kullandığımız birçok üründe de gelecekte böyle bir sorunu yaşamamak umuduyla Philips markasına karşı artık ön yargı ile yaklaşacağım.