Garanti Kapsamı Dışında Sayılan Philips Powerbank İçin İnceleme Ve Değişim Talebi

8 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Migros’tan Philips dlp1720 model bir powerbank satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra cihaz şarj etmeyi bıraktı ve işlevini tamamen yitirdi. Kutu üzerinde ve mağazada bana verilen bilgiye göre yetkili firma olan Öztelkum Telekomünikasyon San. ve A. Ş. ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine firma ile telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçtim, ürünü kargoyla göndermek istediğimi belirttim. Benden önce ürünün fotoğraflarını istediler; istenen tüm görselleri e‑posta üzerinden ilettim. Gönderdiğim bu fotoğraflara dayanarak, ürünün düşmüş olduğu iddiasıyla ürünü garanti kapsamı dışında saydılar ve talebimi reddettiklerini yine e‑posta ile bildirdiler. Ürün hiçbir şekilde düşmediği halde, sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası varmış gibi davranmaları ve ürünü incelemeden bu şekilde karar vermeleri beni hem mağdur etti hem de haksız yere suçlanmış hissettirdi.

Firma, ürünü incelemeye dahi almadan, tamamen kendi yorumuna dayanan bir “düşme” gerekçesiyle garanti desteğini reddettiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum; süreç hâlen devam ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Öztelkum Telekomünikasyon San. ve A. Ş.’nin, Philips dlp1720 powerbank için verdiği bu ret kararını tekrar gözden geçirerek ürünü teknik olarak incelemesini ve ayıplı olduğunun tespiti halinde, ürün bedelinin iadesi yerine sıfır ve mümkünse bir üst model bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.