Carrefour SA’dan Satın Aldığım Şişen Powerbank İçin Garanti Çözümü Talebi

Carrefour SA’dan 23 Eylül 2024’te satın aldığım Philips marka powerbank yaklaşık iki ay önce şişti. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, şişme nedeniyle tehlikeli bir hâle geldiği için kargo ile gönderemiyorum ve fiziksel olarak da garantiye veya servise götürme imkanım bulunmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine Carrefour SA ile görüştüğümde, garanti belgesinde yazan yetkili servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yetkili servisle görüştüğümde ise ürünün kutusu olmadığı için iade edemeyeceklerini, ürünü kargolamam gerektiğini ve ancak tamir edilebilirse tamir edeceklerini ilettiler. Hem şişmiş ve tehlikeli bir ürünün kargo ile gönderilmesinin istenmesi hem de kutu olmadığı gerekçesiyle çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Şişen ve güvenli olmayan bu ürünle ilgili, garanti kapsamında olacak şekilde kutu şartı ve kargo zorunluluğu nedeniyle mağdur edilmeden, uzaktan da çözülebilecek bir yöntemle (örneğin bulunduğum yerdeki bir servis yönlendirmesi veya farklı bir çözüm yolu) sorunumun giderilmesini ve ürünle ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.