Hepsiburada Tarafından Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesi İçin Bire Bir Değişim Talebim Reddedildi

25.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips mg5920/15 model bir tıraş makinesi satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen hiçbir şekilde şarj almamaya başladı ve bu nedenle Philips yetkili servisine götürdüm. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, bire bir değişim yapılması gerektiğini belirterek bana değişim için bir belge verdi.

Bu belgeyle birlikte Hepsiburada üzerinden ürün değişimi talebi oluşturdum. Hepsiburada tarafından arandığımda, ürünü aldığım fiyat ile ürünün güncel fiyatının aynı olmadığı, bu nedenle bire bir değişim yerine güncel fiyat üzerinden para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü aldığım fiyat ile şu anki fiyat arasında yaklaşık 1.600 TL fark bulunuyor ve ürün halen garanti kapsamında.

Hepsiburada, satıcıda stok olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu yüzden sadece para iadesi yapabileceklerini iletti. Ben ürünün parasını değil, servisin de onayladığı şekilde aynı model ürün ile bire bir değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram 410 759 023 2 olup, 16 Haziran’da ürünü servisten değişim belgesiyle teslim aldım. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini ve mg5920/15 model ürünümün stok sorunu bahane edilmeden aynı şartlarda tarafıma temin edilmesini istiyorum.