Garanti Belgesi Olmadan Philips OneBlade Pro Değişimi Reddedildi

19.01.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 2.400 TL ödeyerek bir adet Philips oneblade Pro tıraş makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandım, ardından şarja taktığımda pilin şarj olmadığını fark ettim ve cihaz tamamen çalışmamaya başladı.

Bu sorun üzerine İstanbul Bahçelievler’deki Arsel Elektronik Philips yetkili servisine başvurdum. Burada bana sadece pil değişimi yapılabileceği, ben ürün değişimi talep ettiğimde ise mutlaka garanti belgesinin bulunması gerektiği söylendi. Kutuyu attığımı ve elimde resmi faturamın olduğunu belirtmeme rağmen, garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi veya başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Ürün kasasında şu anda herhangi bir darbe, çizik veya çentik bulunmadığını, cihazın görsel olarak yeni durumda olduğunu özellikle vurgulamak isterim. Onarım sırasında oluşabilecek çizik, çentik veya benzeri kozmetik hasarların tarafıma yüklenmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğraflar bende mevcuttur.

Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için, elimde resmi faturam varken yalnızca kutu ya da garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmamasını ve olası kozmetik hasar riskinin de bana bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürün değişimi, uygun görülüyorsa da ücret iadesi talep ediyorum.