Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Stok Dışı Ürün İadesi Bekliyorum

18.06.2026 tarihinde Philips’in online sitesinden monitör, biberon ısıtıcı ve yeni doğan biberon seti siparişi verdim. Ürünler ne kargoya verildi ne de sürece dair herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. 44125367295 numaralı siparişimle ilgili bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda, ürünlerden birinin stokta olmadığını sadece SMS ile bir gün sonra bildirdiler.

Bunun üzerine firmayı tekrar arayarak stokta olmayan ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, stokta olan ürünlerin ise acilen gönderilmesini özellikle belirttim. Buna rağmen bu talebimi bile yerine getiremediler. Ellerinde ürün yoksa müşteriyi zamanında arayıp alternatif sunmaları gerekirken, aramasam siparişimin durumu belirsiz kalacaktı. Bugün 02.07.2026 olmasına rağmen hâlâ ürün gönderimini bekliyorum.

Stokta olan siparişlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve stokta olmayan ürünün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Philips online alışverişe olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha ne tavsiye edeceğim ne de alışveriş yapmayı düşünüyorum.