Philips Lumea Cihazındaki Çatlak Ve Uzayan Servis Süreci

08.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Konya Kule Caddesi şubesinden Philips Lumea brı91/03 4 başlıklı lazer epilasyon cihazını 18.000 TL, ayrıca ekstra 2 yıl kasko için de 2.000 TL ödeyerek, toplam 20.000 TL’ye satın aldım. Ürün zaten 2 yıl garantili olmasına rağmen ekstra güvence olsun diye kasko yaptırdık. Cihazı sadece 3–4 kez kullanabildim; her kullanım sonrası kutusunda, özenli şekilde sakladım, kesinlikle düşürme, çarpma ya da darbe yaşanmadı.

Tüm bu özenli kullanıma rağmen cihazı tekrar kullanmak için elime aldığımda, cihazın ana gövdesinde atış yapan cam kısmında çatlaklar olduğunu fark ettim. Hemen Philips ile iletişime geçip fotoğrafları gönderdim; onlar da ürünü servise vermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım Vatan Bilgisayar şubesini aradım, onlar da cihazı alıp servise göndereceklerini ilettiler. Cihazı tüm malzemeleri ve kutusuyla birlikte mağazaya teslim ettim, yaşadığım sorunu aynen anlattım; onlar da bu şekilde servise yazarak gönderdiler.

Yaklaşık 20 gün boyunca cihazım serviste bekledi; ancak gelen üründen anladığım kadarıyla cihazın gövdesi, yani asıl sorunlu kısım incelenmeden, çatlaklar olduğu gibi dururken bana geri gönderildi. Servis, hiçbir sorunu olmayan, zaten sağlam olan iki adet tak-çıkar başlığı değiştirip “aksesuar değişimi” yaparak sorunun giderildiğini belirtti. Yani çatlak olan ana gövdeye bakılmadan, sadece başlıklar yenilenerek cihaz tarafıma teslim edilmiş.

Bu durum üzerine cihazı tekrar aldığım Vatan Bilgisayar şubesine geri bıraktım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sıfır ürün talep ettiğimi ilettim. Mağaza, servis “tamam” dediği anda sıfır ürün vereceklerini söylüyor; ancak servis sürecini sürekli uzatıyor ve yaklaşık bir aydır cihazım yok, ürünü kullanamıyorum. Hem 20 gün boyunca boşuna bekletildim, hem de sorun çözülmeden ürün geri gönderildi; şimdi de tekrar bekletiliyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Philips’ten aldığım bu ürünle ilgili fazlasıyla mağdur edildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum. Hiçbir darbe almayan, özenle kullanılan cihazın ana gövdesindeki çatlak sorunu hâlâ devam ederken, yalnızca başlık değişimiyle bu sürecin kapatılmak istenmesini kabul etmiyorum. Talebim çok nettir; Philips Lumea brı91/03 cihazımın, garanti ve yaptırdığım ekstra kasko kapsamında, aynı ürünün sıfırıyla birebir değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan, bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.