Philips Monitörde Yanlış Garanti Bilgisi Ve 1100 TL Ücret Talebi

Philips marka Momentum model monitörümde ekran arızası 2026 yılı Nisan ayında, garanti süresi devam ederken ortaya çıktı. Arıza sonrası Philips müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyince, garanti süresinin dolduğunu düşünerek o dönemde ürünü servise göndermedim.

Birkaç ay sonra, Ağustos ayında tekrar Philips müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı ürünün garanti süresinin aslında 3 yıl olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu kez de 3 yıllık garanti süresinin, bu ikinci görüşmeden yaklaşık bir hafta önce dolduğu söylendi. Eğer ilk görüşmemde doğru garanti süresi bilgisi verilmiş olsaydı, ürünü zamanında servise göndererek arızanın garanti kapsamında giderilmesini sağlayabilecektim.

Tüm bu süreç sonunda, kendi hatalı bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur olmama rağmen, ürünün iadesi için benden kargo ve arıza tespiti adı altında 1100 TL ücret talep edilmektedir. Bir dünya markası olan Philips’ten bu kadar yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım beklemezdim. Bu yaşananlar nedeniyle hem markaya hem de müşteri hizmetleri süreçlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve gerekirse hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerinden ilk görüşmede tarafıma verilen hatalı garanti süresi bilgisi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle monitörümdeki panel arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında incelenmesini ve mümkünse onarılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaklaşık 6–7 ay önce yaptığım ilk telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve o görüşmede tarafıma aktarılan garanti süresi bilgisinin kontrol edilerek, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini rica ediyorum. Bu şikayeti, hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir şekilde yanlış bilgilendirilmemesi için kamuoyunun dikkatine sunuyorum. Lütfen bu tecpro markasından alışveriş yaparken 3 kez düşünün. Gereken tüm haklarımı kullanacağım. Sosyal medyaya bu problemi yayacağım.