Marlboro Touch Blue’da Sürekli Kalite Düşüşü Ve Çözülmeyen Hayal Kırıklığı

Uzun yıllardır Marlboro Touch Blue kullanan biri olarak, yaklaşık bir yıldır İzmir’de aldığım tüm Marlboro Touch Blue sigaralarda ciddi bir kalite düşüşü yaşıyorum. Tütünün yapısı, tadı ve filtresi eskisi gibi değil; her pakette belirgin şekilde kötü bir tat ve içim kalitesi sorunu ile karşılaşıyorum. Bu durum tek bir pakete veya tek bir bayiye özgü değil, hangi market ya da bayiden alırsam alayım aynı sorunla karşılaşıyorum, bu yüzden problemin bayilerden değil, doğrudan üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Daha önce bu konuyla ilgili firmanın müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Bana ilgili partide sıkıntı olduğu, sorunlu üretimin düzeltildiği ve telafi amacıyla bir paket sigara verileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine ve “düzeldi” denmesine rağmen ürünlerde hiçbir düzelme olmadı; kalite düşüşü aynı şekilde devam etti.

Yaşadığım bu sürekli ve düzelmeyen kalite sorunu nedeniyle artık Marlboro sigarası tüketmeme kararı aldım. Çevremdeki insanlara da Marlboro’nun eski kalitesini tamamen kaybettiğini, bu yüzden içmemelerini söyleyeceğim. Ürünün bu hale gelmiş olmasını ve markanın bu kadar köklü bir şikayeti kalıcı olarak çözememiş olmasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.