Siparişim 1 Ayda Gelmedi, Kargo Takibi Yok Ve İade İstiyorum

Phentora adlı internet sitesinden 11.07.2026 tarihinde bir elbise siparişi verdim. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Muğla Marmaris’te bulunuyorum ve teslimat adresim de Muğla Marmaris olmasına rağmen herhangi bir kargo hareketi göremiyorum.

Firma ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca gümrükte yoğunluk olduğu, sürecin ne kadar süreceğini bilmedikleri şeklinde aynı cevabı veriyorlar. WhatsApp üzerinden tarafıma zenexpres.com adlı site üzerinden takip linki ve PH112031107 takip numarası verildi ancak bu linkte ve takip numarasıyla da hiçbir hareket görünmüyor. Ne siparişimi iptal ediyorlar ne de ürünümü gönderiyorlar, bu süreçte bana somut hiçbir çözüm sunulmuyor. PH11203 numaralı siparişim için 3.790,90 TL ödemeyi banka kartımla online olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün gecikme olmadan gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.