İptal Onayı Aldıktan Sonra 4.200 TL Geri Ödeme Gelmedi

Phentora internet sitesinden 9 Temmuz 2026 tarihinde toplam 4.200,99 TL tutarında PH11185 numaralı bir elbise siparişi verdim. Sipariş sonrası teslimat süresinin çok uzun olduğunu öğrenince, aynı gün içinde WhatsApp hattı üzerinden yetkiliyle görüşerek siparişimin iptalini talep ettim ve iptal edildiğine dair teyit aldım.

Görüşmemizde, ücret iadesinin 1 ila 7 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla herhangi bir iade yapılmadı. Süre geçmesine rağmen ne ödeme tarafıma yansıtıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

WhatsApp hattı üzerinden tekrar defalarca yazmama rağmen mesajlarımın sadece okunduğu görülüyor, hiçbir yanıt verilmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu durum hem maddi hem de güven açısından beni mağdur etti.

Siparişimin iptal edildiğinin yazılı teyidi olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için, ödediğim 4.200,99 TL tutarındaki bedelin acilen tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.