to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Diş Fırçası İçin Cevapsız Değişim Ve İade Talebi
Teknosa internet sitesi üzerinden satıcı Pharmacity aracılığıyla Wohler marka, başlığı değiştirilebilir şarjlı diş fırçasını seyahat kutusu ile birlikte 799 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünüm 25 Nisan Cumartesi günü elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm.
Ürünün kırık gelmesi üzerine hem satıcıya hem de Teknosa’ya durumu ilettim ve ürünün değişimini ya da para iadesini talep ettim. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Sipariş numaram 2351815250’dir.
Kırık gelen ürünümle ilgili olarak en kısa sürede ya değişim işleminin yapılmasını ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Reyhan Hanım, Öncelikle siparişinizde yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili önemli bir hususu açıklığa kavuşturmak isteriz. Şikayetvar üzerinden oluşturduğunuz bu şikayet, satıcı olarak bizimle Teknosa üzerinden iletişime geçmenizden **önce** yayımlanmıştır. Dolayısıyla şikayetinizin oluşturulduğu tarihte, yaşadığınız sorunu doğrudan tarafımıza iletme süreciniz henüz gerçekleşmemiştir. Nitekim daha sonra Teknosa'nın sipariş mesajlaşma kanalı üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde, mesajınıza vakit kaybetmeden dönüş sağladık ve sorununuzun çözümü için gerekli işlemleri başlattık. Hasarlı olarak teslim aldığınız seyahat kutusunun yenisini ivedilikle tarafınıza gönderdik. Kargo kayıtlarına göre yeni seyahat kutunuzun teslimatı da tamamlanmıştır. Pharmacity olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin arkasındayız. Müşterilerimizin yaşadığı sorunlarda doğru iletişim kanalları üzerinden bize ulaşmaları, taleplerini doğrudan değerlendirerek en kısa sürede çözüme kavuşturmamızı sağlamaktadır. Sizin durumunuzda da tarafımıza ulaştığınız anda gerekli desteği sağlayarak sorununuzu çözüme kavuşturmuş bulunuyoruz. Şikayetinizin halen ilk haliyle yayında olması nedeniyle, diğer tüketicilerin de sürecin tamamını ve güncel durumunu görebilmesi adına bu açıklamayı yapma gereği duyduk. **Sorununuz giderilmiş, hasarlı seyahat kutunuzun yerine yenisi gönderilmiş ve yeni ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir.** Çözümün ardından şikayetinizi de güncel durumu yansıtacak şekilde düzenlemenizden memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz.
