Yetkili Serviste Araç Bakımı Sırasında Oluşan Hasarın Müşteriye Yansıtılması Ve Sorumluluk Alınmaması

22.08.2025 tarihinde Peugeot 3008 1.2 Puretech aracımı Ankara Şaşmaz’daki Tarcanlar Oto Ekspertiz’de ekspertize sokarak satın aldım. Ardından, 23.08.2025 tarihinde İstanbul Tarabya Peugeot nev Yetkili Servisi’nden periyodik bakım için randevu aldım ve aracımı servise teslim ettim.

Bakım sırasında aracım liftteyken, bir ustanın alttan çekiçle aracıma vurduğunu gördüm. İçeri girmek istediğimde izin verilmedi. Kısa süre sonra servis danışmanı, karterin ezik olduğunu belirterek benden ücret talep etti. Nedenini sorduğumda, beni ustanın yanına götürdüler. Usta, “Önceki yetkili servis karter tapa contasını fazla sıkmış, bu yüzden karter içeri çökmüş. Ben de sıkışmış tapayı çıkardım.” dedi. Ancak incelediğimde, tapa ve karterin dışarıdan darbe alarak deforme olduğunu gördüm. Servis danışmanına, bu hatanın yetkili servise ait olduğunu ve ücreti ödemek istemediğimi belirttim. “Biz yapmadık.” diyerek beni sorumlu kişiye yönlendirdiler.

Sorumlu kişi de karteldeki hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, herhangi bir işlem yapmayacaklarını ve aracı bu şekilde almam gerektiğini söyledi. Kabul etmedim. Önceki bakımı yapan Ankara Balgat Göral Yetkili Servisi’indeki danışman ile görüştüğümde bunun bir iftira olduğunu, göçüğün vida sıkmayla oluşamayacağını, muhtemelen sıkışan tapayı çekiçle çıkarırken karterin çökmüş olabileceğini ifade etti. Ekspertiz raporunda da karterde hasar olmadığı belirtilmektedir.

Olayın kamera kayıtları mevcut. Yetkili servis yapılan hataya sahip çıkmadı ve ücreti bana yansıtmaya çalışıyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.