Peugeot Servisinde Karşılaşılan Zamanlama Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

2023 yılı başında sıfır Peugeot 3008 aldım. Geçen yıl (02.03.2024) yıllık bakım için Ankara İstanbul Yolunda bulunan ABC Peugeot Yetkili Servisi'ne arabamı götürdüm. Bana full servis paketi adında iki yıllık servis paketi önerdiler. Kabul ettim. 15.798,00 TL'yi de peşin ödedim.

Bu yıl aracımı yıllık bakım için ABC Peugeot Yetkili Servisi'ne götürdüğümde (10.03.2025) bana bir yıllık sürenin geçtiğini, bu nedenle aracıma yıllık bakım yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Aradım ancak onlar da aynı cümleleri tekrarladılar.

2 yıl önce Peugeot firmasının arabasına bugünkü değer ile 2 milyon tl civarında bir para ödüyorum. Bir yıl önce iki yıllık bakım hizmeti için 15.798,00 TL'yi peşin ödüyorum. Ancak şirket bunları görmezden geliyor. Bir haftalık gecikmeyi çok büyüterek hizmet vermekten kaçınıyorlar.

Zamanında servise gidememe nedenim sağlık sorunlarım olabilir. Bir yakınımı kaybetmişimdir vs. Bu gibi insani durumlar neden hiç dikkate alınmıyor?

Bugün bir kurumdan randevu aldığınızda -kamu veya özel fark etmez- size sürekli hatırlatma mesajı geliyor. Böyle bir mesaj gönderilmediği gibi müşteri hizmetleri oldukça nobran ve anlayışsız şekilde servis zamanı ile ilgili kendi sorumlulukları olmadığını söylüyor.

Şirketin bu tutumunu Peugeot gibi bir markaya ve Stellantis grubuna yakıştıramadım. Sanki müşteri servis tarihini kaçırsın da biz de hizmet vermeden para kazanalım anlayışındalarmış gibi davranıyorlar.

Sonuç olarak bir yıl önce ödemesini yaptığım bir servis hizmetini alamadım. Ya servis hizmetinin verilmesini ya da geçen yıl ödediğim paranın bu yılki servis hizmetine tekabül eden kısmının yıllık faizi ile birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum.