Yetkili Servislerin Araç Kabul Etmemesi Kasko Sürecini Duraklatıyor

Geçen hafta pazar günü Ankara’da Baxxer Peugeot minibüsümle kaza yaptım. Aracın kaskosu olduğu için kasko şirketini aradım ve aracı yetkili servise çektirmek istediğimi belirttim. Kasko şirketi, Ankara’daki iki yetkili servis olan G**** ve ABC Peugeot ile anlaşmalarının olduğunu, aracı bu servislere çektirebileceğimi söyleyip beni servislere yönlendirdi.

Ben de her iki yetkili servisi de telefonla aradım ancak her ikisi de çok yoğun olduklarını, aracı sıraya alamayacaklarını ve kabul edemeyeceklerini söylediler. Bir haftadır kaza yapan aracımı yetkili servise çektirip onarım sürecini başlatmak için uğraşıyorum fakat “servis dolu” denilerek aracım kabul edilmiyor. Eğer Ankara’ya iki servis yetmiyorsa üçüncü bir servis açılmaması ya da bu yoğunluğa rağmen araç satılmaya devam edilmesi müşteriyi mağdur ediyor.

Şu an aracım kaskonun çekicisiyle kaza yerinden alındı ve uygun bir yere çektirilip bekletiliyor. Yetkili servisler aracı kabul etmediği için kasko dosyası açılamıyor, ikame araç talebinde de bulunamıyorum. Aracın durumu hakkında da hiçbir net bilgi alamıyorum; perte mi çıkacak, tamir mi edilecek, tamirse ne kadar sürecek, bunların hiçbiri belli değil ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Peugeot ve ilgili yetkili servislerden, aracımı vakit kaybetmeden kabul ederek kasko dosyasının açılmasını, onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde ikame araç ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.