Peugeot Kayseri İnciroğlu Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve İkame Araç Temini Sorunu

24 Eylül’de kaza yapan Peugeot marka aracımı Kayseri İnciroğlu servisine teslim ettim. Aracı servise bıraktıktan sonra hasar süreciyle ilgili olarak tarafıma doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eksik evrak yüklendiği için 7 gün boyunca ikame araç alamadım, bu süre içinde mağdur oldum.

Hasar danışmanı olarak görev yapan B** Bey’e defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım. Aramalarımın büyük kısmı cevapsız kaldı, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Ulaştığımda ise yoğun olduğunu, aynı anda 5 araçla uğraştığını söylemekle yetindi. Oysa sadece birkaç dakikasını ayırarak bir mail göndermesiyle sorun çözülebilecekken, 6 gün boyunca bu maili attıramadım. Buna ek olarak servisi arayıp bilgi istedim, Peugeot Türkiye’yi arayıp destek talep ettim ancak hiçbir yerden net bir geri dönüş alamadım.

Şu anda hâlâ aracımın durumu, tamir süreci ve tahmini teslim tarihiyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Süreç boyunca müşteriye bilgi verme ve ulaşılabilirlik konusunda büyük bir mağduriyet yaşadım. Aracımın onarım süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ne aşamada olduğunun ve tahmini bitiş tarihinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme konusundaki bu aksaklıkların incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.