Peugeot 5008 Onarımında İki Aylık Gecikme ve İkame Araç Sağlanmaması

Peugeot 5008 aracımla küçük bir kaza yaptım ve 25 Ağustos’ta İstanbul Çekmeköy öztek yetkili servisine teslim ettim. Sadece kaput ve ön tampon hasarı olmasına rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen araç hâlâ teslim edilmedi. Bu kadar basit bir hasarın iki ayda bitirilememesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Her aradığımda “parça geldi, gelecek, yolda” gibi tamamen oyalamaya yönelik, birbirinin aynısı cevaplar veriliyor. Net bir tarih verilmiyor, somut bir bilgi paylaşılmıyor, müşteri resmen oyalanıyor. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere ön tarafında hasar olan aracım hâlâ serviste bekletiliyor.

Kaskom sadece bir ay ikame araç sağladı, süresi biter bitmez aracı aldılar ve o günden beri tamamen araçsızım. Peugeot genel merkez ve servise defalarca yazmama rağmen, ikame araç konusunda en ufak bir çözüm sunulmadı. Ne alternatif araç verildi ne de araçsız kaldığım süreyle ilgili bir telafi düşünülüyor. Müşteri mağduriyeti açıkça görmezden geliniyor.

Onarım sürecinin bu kadar uzaması, net bilgi verilmemesi ve ikame araç sağlanmayarak müşterinin haftalarca araçsız bırakılması, Peugeot gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım. Aracımın onarımının derhal tamamlanmasını, gecikmenin nedenini yazılı ve açık şekilde açıklamalarını ve araçsız kaldığım dönem için ikame araç ya da eşdeğer bir çözümle mağduriyetimi ivedi şekilde gidermelerini talep ediyorum.