Uzun Bekletilme Süresi Ve Çözüm Eksikliği

İki gün önce Peugeot 2008 aracımı rutin bakım için Kartal Öztek yetkili servisine götürdüm. Bakımdan aracı teslim aldıktan sonra, gece saat 22.48 civarında yolda kaldım ve aracın tekrar Kartal Öztek bayisine çekilmesi gerektiği söylendi. Çekici çağırarak aracımı Kartal Öztek bayisine bıraktım.

Ertesi gün servise gidip aracın durumunu sorduğumda, beklememe gerek olmadığı, araç hazır olduğunda aranacağım ifade edildi. Bugün ise aracımı teslim almak için saat 13.10’da servise geldim. O sırada çalışanların molada olduğu söylendi. Molaların 13.30’da biteceği belirtildiği halde, soyadını bilmediğim M*** isimli danışmanın dönmesini 13.56’ya kadar beklemek zorunda kaldım.

Bu süre içinde oradaki çalışanlara teslimatı başka bir arkadaşın yapıp yapamayacağını sorduğumda, sadece M*** Bey’i aradıklarını ve onun geleceğini söylediler. Yaklaşık 26–27 dakika boyunca hiçbir alternatif çözüm sunulmadan, tamamen beklemeye bırakıldım.

Benim de işime gitmem gerekiyordu ve bu gecikme nedeniyle işe geç kaldım, hakkımda tutanak tutulması bile söz konusu oldu. Bir müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve hiçbir esneklik ya da çözüm önerisi sunulmaması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kartal Öztek servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Servis sürecinde müşteri memnuniyeti, zaman yönetimi ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.