Peugeot 408 Bakım Paketi Hakkımın Tanınmaması Ve Mağduriyet

2023 model Peugeot 408 GT paket aracımı Eylül 2025 tarihinde ikinci el olarak satın aldım. Aracın üzerinde 2 yıl full servis bakım paketi olduğu belirtilmişti ve bu bilgi hem araç ekranında hem de bakım notlarında yer almaktadır. Ayrıca, genel merkezi aradığımda da bu bilginin doğru olduğu teyit edilmiştir.

İlk bakım 15.10.2024 tarihinde yapılmıştır. 17.10.2025 tarihine Mersin Peugeot Yetkili Servisi’nden bakım randevusu alınmıştır. Servise bakım paketiyle ilgili bilgi verdiğimde, genel merkezden onay maili gelmesi gerektiği söylendi. Genel merkezi tekrar aradığımda, bakım paketimin 30.07.2025 tarihinde sona erdiği ve bakımın ücretli yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Genel merkezdeki müşteri yetkilisinin çabaları ve ilgili birimler ile görüşmeler sonucunda onay mailinin atıldığı, ücret alınmayacağı ve bakımın paket kapsamında yapılabileceği, herhangi bir sorun olursa genel merkeze bilgi verilmesi gerektiği söylendi.

Yetkili servisi teyit için aradığımda, mailin geldiğini ve herhangi bir sorunun olmadığını, şu an ekranda açık olduğunu ancak mesai saati dolmak üzere olduğu için genel merkez ile ertesi gün görüşüleceği belirtildi. Ertesi gün tekrar servis ile görüştüğümde ise tutarsız davranıp mailin gelmediğini, tekrar genel merkezle görüşüp mailin tekrar atılmasının istendiğini öğrendim. Bu yönde herhangi bir onay maili almadığını belirterek işlemi gerçekleştirmediler. Son olarak servis tarafından, bakım paketinin süresinin dolduğu ve yaklaşık 14.500 TL civarında 2. bakım ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Aracı ikinci el olarak satın aldım ve önceki sahibi bu bakım paketinin ücretini ödemiştir. Araç sıfır alınırken bu paket ek ücretle satılmış ve bu hak araca tanımlanmıştır. Ancak şu anda mağduriyet yaşamaktayım ve aracımın bu hak kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bakım ücretinin karşılanmasını ve aracımın 2 yıl full servis bakım paketinden yararlanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim. Şasi numaram: VR3FPHNSTPY595873.