Sıfır Araçta Fabrika Hataları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Çetaş İzmit şubesinden 03.07.2025 tarihinde 2025 model Peugeot 2008 Allure paket satın aldık. Aracı teslim almaya gittiğimizde, aracın birçok yerinde boya pütürleri olduğunu görüp showroomdaki diğer araçlarla karşılaştırdım ve diğerlerinde bu hataları görmeyince aracı teslim almak istemedim. Ancak B. L. isimli satış elemanı, aracın faturasının bizim adımıza kesilmiş olduğunu ve teslim almama konusunda dosya açtırmam gerektiğini, bunun için de aracı önce teslim almam gerektiğini, akabinde hemen yan taraftaki servis bölümünde ilgili dosya açılıp mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Dosya açıldı, hataları fotoğraflayıp dosyaya eklediklerini ve hatanın fabrika kaynaklı olduğunu belirttiler. 2 gün içerisinde Peugeot Türkiye tarafından aranacağımızı söylediler. O günden bugüne bu İzmit Çetaş bayisi ve Peugeot Türkiye müşteri hizmetleri bizi oyalıyor. İzmit Çetaş ilk başta 3 bakım ve 3 yıl garanti uzatma teklif etti. Biz ise sıfır kusurlu bir araç almak istemediğimizi ilettik. Daha sonra tekliflerini 1 bakım ve 1 yıl garanti uzatmaya indirdiler. Kabul etmeyince 'Gidin avukata verin' şeklinde bir cevapla karşılaştık. Peugeot Türkiye'yi arayıp durumu ilettiğimizde, bize hâlâ 'Dosyanız açık görünüyor. Sizin dosyanızla De. Z. Hanım ilgileniyor, sizi arayacağız.' deyip aynı şeyleri anlatıp kapatıyorlar. Diğer şikayetlerde gördüm, İzmit Çetaş Sakarya'daki Peugeot bayisini kötüleyip 'Bizden alsaydınız sorun yaşamazdınız.' gibi şeyler söylemişler. Bana da aracı alırken 'Artık bir Peugeot sahibisiniz, biraz mutlu olun.' demişlerdi. Sağ olsunlar, o günden bugüne mutlu olamıyoruz. Tam bu mesajı yazarken, 2 aydır aramayan Peugeot TR aradı; 1145154 numaralı dosyanız kapanmıştır, araç fabrika kusurlu ancak İzmit Çetaş aracı teslim alırken kendilerini kusurlu bildirmedikleri için bu sorunun Çetaş'ı ilgilendirdiğini, kendilerinden çıktığını söyledi ve o dosya numarasını verdi. Peugeot'nun kendilerinden kaynaklı sorunlara yaklaşımı da buymuş. Tüketici Mahkemesi iki gün önce sıfır araçlarla ilgili boya sorunlarına emsal karar verdi. Sizin muhtemelen ondan da haberiniz yoktur. Mahkemede görüşürüz.