15 Temmuz 2025 tarihinde Aktif İriyıl Libadiye Peugeot Bayisi'nden 2025 model sıfır Peugeot 3008 hibrit araç satın aldım. Aracı yalnızca iki ay kullanabildim ve Ekim 2025 ortasında araç arıza vererek tamamen kullanılamaz hale geldi.
Aracı satın aldığım Aktif İriyıl Libadiye yetkili servisine götürdüğümde, yapılan incelemede motor kapağında arıza olduğu, ilgili parçanın Fransa’dan geleceği ve bu nedenle yaklaşık 21 gün içerisinde aracın teslim edileceği bilgisi verildi. Bu süreyi kabul ettim ve verilen süre boyunca aracı serviste bıraktım.
Ancak 21 gün boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne arandım ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Süreci öğrenmek için ben aradığımda ise bu kez 'kompresör kapağında da hata olabilir' şeklinde netlikten uzak, belirsiz açıklamalar yapıldı. Yani sıfır kilometre aldığım aracın problemi konusunda dahi net bir tespit yapılamadığı izlenimini edindim.
Bu süreçte hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti yönetimi açısından son derece yetersiz bir yaklaşım sergilendi. Aktif İriyıl, yaşadığım sorunun fabrika çıkış hatası olabileceğini ifade etmesine rağmen, iki ay bile kullanamadığım araçla ilgili kesin ve tatmin edici bir çözüm sunamamıştır.
Sıfır araç satın almış bir müşteri olarak, iki ay sonra arızalı ve kullanılamaz bir araçla, üstüne de belirsiz ve yetersiz açıklamalarla karşılaşmak benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Müşteriye güven veren, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yönetimi beklerdim; maalesef bunu göremedim.
Bu nedenle, aynı özelliklere sahip sıfır bir Peugeot 3008 ile araç değişimi talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar