Servis Hatası Nedeniyle Muayeneden Geçememe Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorun

Muayeneden geçemedim! Peugeot 208 2021 model aracımın tüm bakım ve servis işlemlerini, satın aldığım günden bu yana Baykaralar Muratpaşa, Uluyol CD. No:25/B, 34040 Bayrampaşa/İstanbul şubesinde düzenli olarak yaptırıyorum. Aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, tüm bakımlarını yine kendi yetkili servislerinde yaptırmaya devam ettim ve tüm kayıtlarım, belgelerim elimde mevcut.

Bugün (9 Ağustos 2025) aracımı muayeneye götürdüğümde, muayene ödemelerimi yapıp sıraya girdiğimde kaputu açmak istedim fakat kaput açma kolunun elimde kalmasıyla büyük bir şok yaşadım. Daha önceki bakımda, aracı teslim aldığımda kaput kolunun kırılmış olduğunu ve oraya kağıt sıkıştırıldığını fark etmemiştim; çünkü aracı çok sık kullanmıyor, daha çok eşimin aracını tercih ediyorum.

Bu olay nedeniyle muayeneye giremedim ve mağdur oldum. Hemen Baykaralar servisini aradığımda ise bana yalan söylüyormuşum gibi davranıldı ve telefondaki çalışan, şimdiye kadar nasıl kaputu açmadığımı sorguladı. Müşteri hizmetlerini de aradım fakat yine aynı şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve benzer bir tavırla karşılaştım.

Beklentim, kaput açma kolunun ilk hali gibi sağlam şekilde yapılarak bana teslim edilmesi ve bana bu şekilde bir mağduriyet yaşatan, ayrıca telefonda bana yalancı imasında bulunan çalışanın şahsen benden özür dilemesidir. Muayene sırasında yaşadığım bu mağduriyetin ve servisinizin yaklaşımının telafi edilmesini talep ediyorum. Elimde muayene sıra belgeleri ve ödeme makbuzlarım mevcut, ayrıca tüm bakım kayıtlarım Baykaralar’da bulunmaktadır.