Peugeot Yetkili Servisinde İkame Araç Verilmemesi Ve Haksız Ticari Uygulama

Peugeot 408 gt model aracımda yaklaşık 2-3 aydır motor arıza lambası yanıyordu. Malatya Ilıcak yetkili servisine gittiğimde sorunun yazılımsal olduğunu, yazılım güncellemesi geldiğinde aracı tekrar servise çağıracaklarını belirttiler. Aylar sonra yazılım geldiği için servise davet edildim ve 09.11.2026 tarihli iş emriyle aracımı teslim ettim iş emrindeki müşteri isteği bölümüne başta reddetmelerine ve bunu yazamayacaklarını söylemelerine rağmen ikame araç talebim olduğunu eklettim.

Bu işlem için 3 gün süreceğini söylediler ve ben de bu süre için ikame araç talep ettim. Ancak yetkili servis bunun mümkün olmadığını iletti. Peugeot’nun kendi resmi web sitesinde yer alan ikame araç şartlarında, teknik güncelleme için servise çağrılan araçlara koşulsuz ikame araç sağlandığı açıkça yazmasına rağmen, bu prosedür uygulanmadı ve 3 gün boyunca mağdur edildim.

Motor arıza problemim son güncelleme ile çözülmüş olsa da asıl sorun, ilanın ve prosedürün aksine ikame araç verilmemesi ve bu nedenle haksız ticari uygulamaya maruz kaldığımı düşünmemdir. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi mercilere taşımadan önce, Peugeot Türkiye’nin ve Malatya Ilıcak yetkili servisinin, resmi web sitelerinde belirtilen ikame araç şartlarına uygun hareket ederek yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını ve tarafıma uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum.