Peugeot Yetkili Servisinde Arızam Giderilmeden Araç Teslim Edildi

11.10.2025 tarihinde Peugeot Partner marka aracımın ilk bakımını yaptırmak üzere Aksaray Merkez Ağaçlı Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracımda yaşadığım arızayı açık şekilde belirtmeme rağmen, bu bilgi servis emir tutanağına yazılmamış ve herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Servis süreci boyunca bana üç kez telefonla dönüş yapılarak aracın hazır olduğu ve saat 15:30’dan önce teslim almam gerektiği bildirildi. Ancak servise gittiğimde, tarafıma bildirilenin aksine sol arka kapakla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Durumu müşteri kabul sorumlusuna ilettiğimde, "Bakmamışlar mı?" şeklinde şaşkınlıkla karşılık verdi ve aracımı tekrar tamir bölümüne çekti. Tamir bölümünde birkaç görevli araca müdahale etmeye çalıştı. Bu sırada servis müdürü gelerek işlemin kaporta bölümünde yapılması gerektiğini belirtti ve araç tekrar kaporta bölümüne çekildi. Kısa süre sonra müşteri kabul sorumlusu, "Bu aracın kapağını rüzgâra kaptırmışsınız, iç mekanizma şişmiş" şeklinde teknik temele dayanmayan bir açıklama yaptı ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi için hafta içi tekrar gelmem gerektiğini, ilgili personelin izinli olduğunu söyledi.

Aracım, arızalı parça tamir edilmeden ve herhangi bir işlem yapılmadan bana teslim edildi. Kendi iş yerimde kapağı kendim onarmaya çalıştığımda, vidaların hiç sökülmediğini ve ilgili parçaya hiçbir şekilde müdahale edilmediğini fark ettim. Bu süreçte hem yanıltıldığımı hem de gerçeğe aykırı bilgi verildiğini üzülerek anladım.

İlk servis bedeli olan 12.016,57 TL ödememi yaptım. Tüm bu olumsuzlukları ve eksik bilgilendirmeyi paylaşmak istiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma e-posta yoluyla ulaşılmasını rica ederim: y******@gmail.com