Peugeot Yetkili Servisinde Araç Teslimi Sırasında İletişimsizlik Ve İşlem Yapılmaması

30 Nisan tarihinde 2020 model 1.5 dizel Peugeot 2008 aracımı, eksantrik zinciri geri çağırma işlemi için telefonla randevu alarak ve SMS onayıyla Otokoç Gebze Peugeot yetkili servisine bıraktım. Aracım üzerinde test yapılacağı ve sonuca göre gerekli işlemlerin uygulanacağı, aracı da saat 16:00’da teslim alabileceğim, yetişmezse ertesi güne kalacağı tarafıma iletildi.

Saat 16:45’te servisi aradığımda işlemin yetişmediği, 1 Mayıs tatili nedeniyle aracın güvenliğe bırakılacağı söylendi. Ancak servise gittiğimde aracın güvenliğe bırakılmadığını ve aracı teslim alamayacağımı öğrendim. 2 Mayıs’ta almam gerektiği belirtildi. 2 Mayıs’ta servise gittiğimde ise aracıma hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Oysa ilk gün bana aracın iki kez kontrol edildiği ve cihaz hatası olduğu bilgisi verilmişti.

Bu süreçte “İsterseniz alın pazartesi getirin ya da kalsın” denilerek net bir çözüm sunulmadı, gün içinde aranacağım söylendi ancak aranmadım. Pazartesi tekrar servise gittiğimde cihazın arızalı olduğu, bu nedenle aracımın kontrol edilmediği ifade edilerek araç, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi.

Toplamda 4 gün boyunca araçsız kaldım ve buna rağmen aracımda hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca araç tesliminde sadece anahtar tarafıma verilip aracın otoparkta olduğu söylendi, aracı kendi imkanlarımızla otoparkta arayıp bulmak zorunda kaldık.

Aracımda zincir sesi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmaması ve net bir yönlendirme yapılmaması hem güvenlik hem de mekanik açıdan ciddi risk oluşturmaktadır. Olası bir arıza veya hasar durumunda sorumluluğun Peugeot yetkili servisine ait olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç hem markaya hem de yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, eksantrik zinciri geri çağırma kapsamındaki gerekli test ve işlemlerin eksiksiz ve öncelikli şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.