Peugeot Servisinin İkame Araç Sağlamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Peugeot Göral Ankara yetkili servisine 9 Ocak Cuma sabahı saat 08:30’da, sadece 6 aylık ve 12 bin kilometrede olan 3008 model aracımı “anahtar algılanamadı” arızası nedeniyle teslim ettim. Aradan günler geçmesine rağmen hem aracımı hâlâ teslim alamadım hem de sorunun tam olarak neyden kaynaklandığı tespit edilemedi.

Servisi her gün 3–4 kez telefonla arayarak bilgi almaya çalışıyorum. Bana aracın test sürüşüne çıktığı, sonrasında aynı arızayı tekrar verdiği ve sürecin ne zaman sonuçlanacağının bilinmediği söylendi. Ayrıca ikame araç talebim, ancak Fransa’dan parça değişimi olursa verilebileceği söylenerek reddedildi. Müşteri hizmetlerini de 12 Ocak’ta arayıp şikayetimi ilettim, süreci takip edeceklerini ifade ettiler ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Araçtaki arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve aracımı ne zaman geri alabileceğim konusunda net bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik nedeniyle günlük hayatım adeta kilitlendi. Her gün işe gitmek ve çocuğumu okuldan almak için taksi kullanmak zorunda kalıyor, bu süreçte ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Kullanıcı hatası olmayan ve garanti kapsamında olan bir araç için ikame araç sağlanmamasını da kabul edemiyorum.

Peugeot ve Peugeot Göral’dan, acil olarak ikame araç tahsis edilmesini, bu süreçte oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini ve aracımın arızasının hızlı ve kalıcı şekilde çözülerek tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.