Garanti Arabam Serviste Uzun Süre Bekliyor, İkame Araç Talebim Cevapsız

Peugeot 3008 marka sıfır aracım 05.01.2026 tarihinde arıza yaptığı için çekiciyle alındı ve 06.01.2026 tarihinde İzmir Arkas serviste kayıt açıldı. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır serviste bekliyor, henüz aracıma bakılmadığı ve net bir dönüş yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Aracı servise vermeden önce aradığımda, tarafıma aracımda ciddi bir problem olmadığı, kolay halledilecek bir elektronik sorun olduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra servis, İzmir’deki bir bayinin kapandığını, bu nedenle yoğunluk olduğunu, aracımın en erken 7, en geç 10 gün sonra çıkabileceğini iletti. Bu süreçte hem aracımı kullanamıyorum hem de net bir tarih alamıyorum.

Peugeot müşteri hizmetlerini de aradım, çocuklarımın okula gittiğini, araçsız kaldığımız için ciddi şekilde mağdur olduğumuzu belirttim ve ya aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç verilmesini talep ettim. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sıfır ve garanti kapsamındaki aracımı bu şekilde uzun süre kullanamamak ve hem servis hem müşteri hizmetlerinden net ve çözüm odaklı bir yanıt alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aracımın öncelikli olarak onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse süreç tamamlanana kadar ikame araç verilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.