Peugeot Servisinde Yetersiz Kontrol Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Peugeot 208 2022 model aracımla ilgili yaşadığım servis süreci, Peugeot markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

12 Aralık 2025’te Peugeot Deniz Yetkili Servisi’nde aracımı 25.000 km periyodik bakımına bıraktım ve araç için kapsamlı kontrol yapıldığı bilgisi verildi. Ancak kısa süre sonra, yaklaşık 27.000 km civarında frenlerden sürtme sesi gelmeye başladı. Servise tekrar gittiğimde ön fren balatalarının bitmiş olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Eğer periyodik bakımda gerçekten detaylı bir kontrol yapılmış olsaydı, balataların durumu, kalan ömrü ve kısa süre içinde değişim gerekliliği bana açıkça belirtilirdi. Bu nedenle, yapılan kontrolün yeterliliğini ve güvenilirliğini ciddi şekilde sorguluyorum.

Daha önceki servis işleminden sonra aracımın sol far alt kısmında, tampon hizasında bir açıklık oluştu. Bunu servise ilettiğimde, ilgili personel konuyla ilgilenme şekli oldukça umursamazdı. Görüşme servis şefinin yanında gerçekleşmesine rağmen burada da beklediğim profesyonel yaklaşım gösterilmedi. İlk görüşmede servis şefi ve servis müdürü, hatayı kabul ederek benden özür diledi. Ancak ertesi gün aynı tavır devam etmedi, sorumluluk üstlenilmedi ve bana servis şefi “Zaten bizi Peugeot’ya şikayet etmişsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yapıldığı söylenen kontrollerin güvenilirliğinin şüpheli olduğunu, personel yaklaşımının profesyonellikten uzak kaldığını ve müşteri memnuniyetine yönelik tutarlı bir tutum sergilenmediğini düşünüyorum. Daha önce verilen 3.000 TL’lik çek, yaşadığım bu sürecin ve güven kaybının karşılığı değildir.

Mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak hem araç üzerindeki eksik veya hatalı işlemlerin düzeltilmesini hem de tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.