Peugeot Servisinde Gözden Kaçan Hasar Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mayıs 2023 tarihinde Peugeot 208 marka aracımla trafik kazası geçirdim. Herhangi bir sorun yaşamamak için, karşımda bir muhatap olması için ve yüksek hasar kaydı (53.694) çıkacağını da bilerek yetkili servis Peugeot Deniz otomotive getirdim. Aracım 3-4 hafta civarında serviste kaldı. Hasar işlemleri bitti sonrasında aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldıktan bir süre sonra aracı kullanırken ön kısımdan tıkırtı şeklinde ses geldiğini fark ettim. Yoğun çalıştığım için fırsat bulup tekrar servise götürüp gösteremedim, bir sonraki bakım tarihinde gösteririm diye önemsemedim. 03.10.2024 tarihinde aracımın periyodik bakımı için servise gittiğimde yaşadığım bu durumu ilgililere anlattım. Sonrasında yetkili bir usta ile yol testine çıktık. Test sonrasında aracı kontrol ettiler ve aracın sağ askı rotunda yırtık olduğunu değişmesi gerektiğini söylediler, ellerinde hazırda olduğunu ve fiyatının 3.200TL olduğunu söylediler. Bende kendilerine kaza sonrası gelişen bir durum olduğunu ve parçanın tarafınızdan ücretsiz şekilde değişmesi gerektiğini söyledim. Onlarda garanti süresinin dolduğunu ve ücretsiz bir işlem yapılamayacağını söylediler. Yine ısrarla neden kaza yapıldıktan sonra bunun değişimi yapılmadı diye sorduğumda, o esnada fark edilmemiş olabilir dediler. Peki soruyorum size Deniz oto? Biz aracımızı dışarıda değil yetkili serviste sorunsuz bir şekilde yapılması için yaptırıyoruz. Kaza sonrasında dikkatli şekilde kontrol edilseydi bu sorunu müşteriye aracı teslim etmeden evvel giderir, hasar kaydına parça ücreti dahil edilir ve müşteriyi mağdur etmezdiniz. Ortada bir sorun var ve bu sorun hasar tamir işlemleri sırasında farkedilmeyen ancak yetkili servis kaynaklı bir sorundur. Bunun bedelini neden müşteri ödüyor? Eğer eksik veya yanlış işlem yaptıysanız bunun tarafınızdan ücretsiz şekilde değişilmesi ve sorunun giderilmesi gerekmiyor mu?