Peugeot Servisinde Yaşadığım Olumsuz Deneyim Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2024 Aralık ayında aldığım Yeni 5008 1.2 Hybrid aracımla ilgili yine aynı sorunları yaşadım. Aracı aldıktan iki hafta sonra klimasında, kablosuz şarjında ve Hybrid moduna çok geç geçmesi veya sarsıntılı geçişleri nedeniyle servise verdim. Aracı servise verirken ölçümler yaptık. Kendi taktıkları araç kamerası net şekilde kaydetmiş; bundan haberleri olmadığından dolayı bana servis çıkışında aracımda bir sorun olmadığını ifade ettiler. Kayıtları görünce şok oldum. Araç kamerasında, aracımın içinde bana küfürler ve hakaretler ediliyor. Hatta arkadaşlarını işten benim çıkardığımı zannederek bana tekrar küfürler ediyorlar. Aracıma bakmıyorlar bile; teste çıkan görevli, telefonla görüşerek aracımı test ediyor. Tüm bunların sonucunda servise tekrar başvurduğumda, bu kamera kayıtlarını gizli çektiğimi ve buna hakkım olmadığını ifade ettiler. Peugeot servis müdürü M***** V***** isimli şahıs, özür dileyeceği yerde bir de haklı çıkmaya çalıştı. Daha sonra Peugeot müşteri hizmetlerine durumu anlatınca, Stelantis yönetimi de buna göz yumduğunu ve servise bir şey diyemeyeceklerini ifade etti. Ben aracımı geri iade etmek istiyorum. Servis tarafından mağdur edildim. Kısacası, aracımı servise verdim diye kafanız rahat olmasın; özellikle Peugeot firmasının servislerinin hizmet anlayışı tamamen yetersiz durumda. Aracınızla ilgili bir şey söylediğinizde siz problemli müşteri olarak görülüyorsunuz. Bununla ilgili hukuki davalara hazırlanıyoruz; her şeyi kendilerine göre ayarlıyorlar, servis raporları vs. Biz de mecburen servise götürmek zorunda kalıyoruz, başka çare bulamıyoruz. İspat etmemize rağmen servis yine kabul etmiyor. Konu hakkında Öztek Peugeot yetkilileri bana, 'Ben olsam senin yerinde buraya aracımı tekrar getirmem, burada size karşı ön yargı oluşmuş,' diyor. Kısacası size hizmet vermezler. Bizim de çalışanlara sözümüz geçmez deniyor.