Peugeot Garanti Kapsamındaki Araç Arızası Ve İkame Araç Sağlanamadığı İçin Uzun Süreli Mağduriyet

11 Mart 2025'da sıfır kilometre olarak satın aldığım Peugeot e-5008 gt model, 34**592 plakalı aracımda ac şarj sırasında şarjın kesilmesi ve “elektrikli çekiş sistemi arızası” uyarıları oluşması nedeniyle 28.01.2026 tarihinde aracımı Avek İkitelli Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Yapılan inceleme sonucunda araçta on-board charger (obc) arızası tespit edildiği ve parça değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. 02.02.2026 tarihinde yapılan bilgilendirmede, parça siparişi için merkez onayı beklendiği ve bu onay verilmeden ne onarım sürecinin başlatılabileceği ne de ikame araç tahsis edilebileceği ifade edildi.

İki gün önce yaptığım telefon görüşmesinde ise saha teknikerinin onay verdiği, ancak garanti biriminin henüz onay sürecini tamamlamadığı belirtilmiştir. Bu nedenle hem onarım süreci başlatılamamakta hem de tarafıma geçici araç tahsis edilmemektedir.

Bu süre boyunca Peugeot Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçmemize ve yazılı başvuru yapmamıza rağmen “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş, ancak tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Henüz 10 aydır sahibi olduğum, garanti kapsamındaki aracımı yaklaşık 15 gündür kullanamıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir geçici araç tahsis edilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Garanti kapsamındaki arızanın bir an önce giderilmesini, onarım süreciyle ilgili net bir takvim paylaşılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.