to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Garanti Kapsamındaki Araç Arızası Ve İkame Araç Sağlanamadığı İçin Uzun Süreli Mağduriyet
11 Mart 2025'da sıfır kilometre olarak satın aldığım Peugeot e-5008 gt model, 34**592 plakalı aracımda ac şarj sırasında şarjın kesilmesi ve “elektrikli çekiş sistemi arızası” uyarıları oluşması nedeniyle 28.01.2026 tarihinde aracımı Avek İkitelli Yetkili Servisi’ne teslim ettim.
Yapılan inceleme sonucunda araçta on-board charger (obc) arızası tespit edildiği ve parça değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. 02.02.2026 tarihinde yapılan bilgilendirmede, parça siparişi için merkez onayı beklendiği ve bu onay verilmeden ne onarım sürecinin başlatılabileceği ne de ikame araç tahsis edilebileceği ifade edildi.
İki gün önce yaptığım telefon görüşmesinde ise saha teknikerinin onay verdiği, ancak garanti biriminin henüz onay sürecini tamamlamadığı belirtilmiştir. Bu nedenle hem onarım süreci başlatılamamakta hem de tarafıma geçici araç tahsis edilmemektedir.
Bu süre boyunca Peugeot Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla iletişime geçmemize ve yazılı başvuru yapmamıza rağmen “geri dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiş, ancak tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Henüz 10 aydır sahibi olduğum, garanti kapsamındaki aracımı yaklaşık 15 gündür kullanamıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir geçici araç tahsis edilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Garanti kapsamındaki arızanın bir an önce giderilmesini, onarım süreciyle ilgili net bir takvim paylaşılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Buradan kaynaklı olarak olmadan, kendi imkanlarımızla defalarca genel merkezi arayarak parça siparişi verilmesini sağladık. İkame aracı servise giderek resmen direnerek aldık, servis çalışanları gözümüzün içine baka baka yalan söyledi, genel koordinatör bayide olmasına rağmen yok dediler, ancak genel koordinatörü orada bulduk. Genel koordinatör sağ olun ilgilendi ve iyi niyet ile ikame araç verildi. Genel merkezi yine biz aradık ve parçanın sipariş edildiğini öğrendik. Bu süreçte hiçbir zaman bizimle iletişime geçmediler, her zaman biz aramak zorunda kaldık. İlgi ve alaka düzeyleri çok ama çok düşük.
