to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot E3008 Yazılım Arızası Sonrası Uzun Süren Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Sorunu
Peugeot E3008 model aracım 08.09.2025 tarihinde elektrik çekiş arızası verdi ve Çorlu’daki Çetaş yetkili servise götürdüm. O günden beri aracım serviste bekliyor. Arızanın tam olarak ne olduğu ve neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Servis yetkilileri, sorunun sistemsel ve yazılımsal olduğunu, Fransa ile görüşme halinde olduklarını belirttiler ancak sürecin ne kadar süreceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.
Henüz 1 yılını doldurmamış, garanti kapsamındaki aracımın kullanıcı hatası olmadan yazılımsal bir problem nedeniyle uzun süredir serviste kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte tarafıma ikame araç verilmesini talep ettim ancak hem yetkili servis hem de Peugeot Türkiye tarafından ilgisiz bir yaklaşım sergilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Peugeot Türkiye müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “size döneceğiz” şeklinde geçiştirildim. Son olarak, sadece yurt dışından parça siparişi verilirse 5 iş günü içinde ikame araç dosyası açılabileceği belirtildi. Ancak aracım zaten 8 gündür serviste ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.
Aracımın arızasının bir an önce giderilmesini ve bu bekleme süresinde tarafıma ikame araç sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Plaka numaram: 34ALB984.
Gelişme
Peugeot e-3008 marka aracım 8 Eylül 2025 tarihinde “elektrik çekiş arızası” vererek tamamen kullanılamaz hale geldi ve o günden bu yana yaklaşık 3 aydır Çorlu Çetaş Tekirdağ yetkili servisinde bekliyor. Aracım hâlâ tamir edilmediği gibi, arızanın ne olduğuna dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor.
Bu süreçte servisi ve Peugeot tarafını defalarca arayarak çözüm ve bilgi almaya çalıştım ancak arızayı gideremedikleri için olduğunu düşündüğüm şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Hatta iki kez, beni aramadıkları halde sistemlerine “müşteri arandı, dönüş yapıldı” şeklinde not düştüklerini öğrendim. İkame araç talebimde de oldukça zorlandım, gidip tatsız bir süreç yaşadıktan sonra güçlükle ikame araç verildi, diğer müşterilere ise verilmediğini bildiğim halde süreç ciddi anlamda yıpratıcı ilerledi.
Aracımı Aralık 2024’te 1.700.000 TL bedelle sıfır olarak satın aldım ve araç henüz bir yılını bile doldurmamış durumda, yani hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre serviste yatması ve herhangi bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil. Buna rağmen araç değişimi ve kanunun bana tanıdığı haklar konusunda talepte bulunduğumda, Peugeot tarafının kanunları yok sayan bir tavır içinde olduğunu, taleplerimi açıkça reddettiklerini görüyorum.
Uzun süredir aracımdan faydalanamıyor, hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Arızası giderilemeyen, aylarca serviste bekletilen ve garanti kapsamında olan aracım için kanunun öngördüğü şekilde araç değişimi talep ediyorum. Bu konuda yasal haklarımın gözetildiği, şeffaf ve yazılı bir şekilde tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba sorun çözüldü mü acaba