Uzun Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Haksızlığı

2025 model, sıfır kilometre olarak satın aldığım Peugeot 3008 aracım henüz 7.000 km’deyken basınç sensörü arızası verdi. Aracımı 23.01.2026 tarihinde Antoto yetkili servisine teslim ettim. Servisin sadece bu hatanın olduğunu tespit etmesi bile 5 gün sürdü. Daha sonra arandım ve parçanın garanti kapsamında değişmesi için merkezle iletişim halinde oldukları, onay bekledikleri söylendi. Servis yetkilisi “bugün, yarın onay gelir” şeklinde ifade kullandı ancak bu şekilde de yaklaşık 5 gün geçti.

Şu an itibarıyla aracım 10 gündür serviste bekliyor. Parça onayı verildikten sonra da parçanın yurt içi tedarik süresinin 15 gün olacağı bilgisi paylaşıldı ve onay henüz çıkmadığı için bu 15 günlük süre bile başlamadı. Özetle en az 1 ay boyunca aracımın serviste kalacağı söyleniyor.

Bu süreçte, ikame araç talep ettim ancak parça yurt içinden geleceği için ikame araç verilemeyeceği, sadece parça yurt dışından gelirse ikame araç sağlandığı belirtildi. Bu şekilde bir uygulamanız var ise bütün yedek parçalarınızı "yurt içinden" tedarik ettiğiniz sonucunu çıkarmak pek de zor değil, yurt dışından tedarik edilse bile. Oysa Peugeot Türkiye’nin kendi internet sitesinde yer alan “ikame araç hizmeti” sayfasında (ekte ekran görüntüsü mevcut), ikame araç verileceği açıkça yazıyor. Bu durumun tüketiciyi aldatan, yanıltan ve mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Aracımın arızasının en kısa sürede giderilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu süre zarfında Peugeot’nun kendi internet sitesinde belirttiği taahhütlere uygun şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Arızanın garanti kapsamındayken yaşandığını özellikle belirtmek isterim.