Peugeot Garanti Kapsamı Dışında Sallanacak Takoz Değişimi Reddi

2024 model Peugeot Rifter gt aracımın tüm bakımları 65.000 km’ye kadar Kozyatağı Deniz Oto yetkili servisinde yapıldı. Araçtan gelen ses nedeniyle aracı servise götürdüğümde, sesin sallanacak takozlarından geldiği ve bu parçaların ücretli değiştirileceği söylendi. Aracımın garantisinin devam ettiğini, bu parçaların garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini belirttim ancak servis, konuyu müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti.

Peugeot müşteri hizmetlerini aradığımda, parçaların garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi. Daha sonra Deniz Oto tarafından arandım, servis yetkilisi önce sesle ilgili video çekileceğini, bu videonun Peugeot’a iletilip onay alındıktan sonra değişim yapılacağını söyledi. Videoyu benim çekebileceğimi söylediğimde buna izin vermediler ve mutlaka kendilerinin çekmesi gerektiğini ilettiler.

Servisten randevu alarak gittiğimizde bu kez yağmur yağdığı için video çekemeyeceklerini söylediler ve o gün bu işlem yapılamadan bir günüm tamamen boşa geçti. Sonrasında 06.01.2026 tarihinde tekrar randevu alıp sabah erken saatte aracı teslim ettik, akşam 5’e kadar beklememize rağmen ne ilgilenen oldu ne de video çekildi. Gün sonunda ise bu sefer sallanacak takozlarının garanti kapsamına girmediği söylenerek garanti bölümünden geri çevrildik ve adeta başımızdan savıldık.

Tüm bu süreçte Peugeot müşteri hizmetlerini tekrar aramamıza rağmen bize geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı. Peugeot markasını iyi bir marka olduğu için, Deniz Oto’yu da iyi hizmet veren bir yetkili servis olduğunu düşünerek tercih etmiştik. Ancak yaşadığımız ilgisizlik ve tutarsız uygulamalar nedeniyle hem markaya hem de servise karşı ciddi şekilde güven kaybı yaşadık.

34 keg *** plakalı, şasi numarası VR3EFYHZ3RJ586103 olan aracımda tespit edilen sallanacak takozlarının, verilen ilk bilgiye uygun şekilde garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Peugeot'dan bu ilgisizliğinden dolayı özürlerini. Ve yetkili servislerine daha iyi bir eğitim vermesini isterim. Bende yetkili bir servis çalışanı olarak müşterilerin haklarının ne olduklarını biliyorum.