to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot Full Servis Paketi Kullanılamıyor Ve Usulsüz Ek Ücret Talebi
Peugeot Türkiye ve Nev Otomotiv Esenyurt şubesi ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2024 model Peugeot 3008 hibrit aracım için 27.11.2025 tarihinde Nev Otomotiv Esenyurt şubesinden 20.000 km / 24 ay full servis paketini 21.251 TL ödeyerek satın aldım. Aracım 20.000 km’ye ulaştığında, sözleşmeye uygun şekilde bu paket kapsamında bakım yaptırmak üzere servise gittiğimde servis kaydımı açmayı reddettiler.
Servis yetkilileri, önceki bakımın erken yapılması sebebiyle sistemin şu anki kilometrede onay vermediğini, bu nedenle kendi sistem kilitlerini açmak için aracımın kilometresini sistem üzerinde gerçekte olmadığı halde 25.000 km olarak yükseltmeleri gerektiğini söylediler. Bunun karşılığında da benden elden, 4.000 TL’den fazla usulsüz bir ek ücret talep ettiler. Kendi iç sistemsel sorunlarını çözmek için benden haksız ve kayıt dışı bir ödeme istemeleri kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Bu süreçte Nev Otomotiv Esenyurt şubesindeki servis sorumlusu ve müdürüyle de görüştüm. Onlar da merkezin öne sürdüğü bahaneleri aynen tekrar ederek, parasını ödediğim servis paketimi kullandırmayı reddettiler. Üstüne, yaşanan sorunun üzerini kapatmak için bir sonraki bakımda 5.000 TL indirim/hediye tanımlamayı teklif ettiler. Yani kendi paramla satın aldığım hakkı şu an kullandırmayıp, bunu bir “hediye” gibi göstererek beni oyalamaya çalıştılar. Bu teklifi kesinlikle reddettim ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirttim.
Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerine de başvurdum ve 1423297 numaralı şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tüm bu açık usulsüzlüğe rağmen bu şikayet dosyasının herhangi bir çözüm üretilmeden haksız yere kapatıldığını gördüm. Yaklaşık iki gündür aracım 20.000 km’ye gelmiş olmasına rağmen, bedelini peşin ödediğim paket kullanılmıyor, bakımım yapılmıyor ve benden fazladan, üstelik elden ödeme talep edilerek mağdur ediliyorum.
Sözleşme şartlarına uygun olarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden aracımın 20.000 km bakımının satın almış olduğum full servis paketi kapsamında, eksiksiz ve ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sistemsel sorunu çözmeyi başaramıyorlarsa, ödediğim 21.251 TL tutarındaki servis paket ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yetkili birimin acilen konuyu incelemesini, usulsüz ek ücret talebine ilişkin gerekli denetimin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen Peugeot Türkiye ve Nev Otomotiv Esenyurt şubesi tarafından mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir somut adım atılmamış ve tarafımla iletişime geçilmemiştir. Bedelini peşin ödediğim paket kapsamında aracımın bakımının yapılmasını veya ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Süreç uzarsa Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapacağım.
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine ve yayına alınmasına rağmen Peugeot Türkiye veya Nev Otomotiv Esenyurt yetkililerinden hala hiçbir dönüş alamadım. Mağduriyetim devam ediyor ve aracımın bakımı yapılmıyor. Eğer bu hafta içinde tarafıma mantıklı bir çözümle (paketimin ücretsiz uygulanması veya ücret iadesi) dönüş yapılmazsa, elimdeki tüm resmi belgeler, faturalar ve şikayet numaraları ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) ve yasal mercilere usulsüzlük gerekçesiyle resmi başvurumu başlatacağım. Peugeot gibi büyük bir markanın bu duruma sessiz kalması kabul edilemez.
