Bakım Paketi Başlangıç Tarihi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Tahsilatı

2023 model Peugeot 3008 marka aracımı sıfır kilometre olarak satın aldım. İlk bakıma götürdüğümde bana bakım paketi alabileceğim söylendi ve 2024 yılı Haziran ayında 2 yıl/50.000 km bakım paketini 29.000 TL ödeyerek ABC Peugeot Şaşmaz Yetkili Servisi (i̇nönü, Fatih Sultan Mehmet Blv No:414, 06370 Yenimahalle/Ankara) üzerinden satın aldım. İki bakımımı bu paket kapsamında yaptırdım. Ancak Eylül ayında üçüncü bakıma gittiğimde, paket süresinin dolduğu ve bu bakımın paket kapsamında olmayacağı bilgisi verildi. Gerekçe olarak ise 2 yıllık sürenin, paketi satın aldığım tarihten değil, aracın ruhsat tarihinden itibaren başladığı belirtildi.

Satış sırasında veya sonrasında bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; eğer böyle bir durumdan haberdar olsaydım, bu paketi asla almazdım. Ayrıca bakım paketinin başlangıç süresinin, satın alma tarihinden önce başlamış olması tüketici aleyhine ve son derece adaletsiz bir uygulamadır. Satış sırasında detayların eksik ve yanıltıcı şekilde aktarılması nedeniyle, paketin kalan süresinde 3 bakım ve 50.000 km hakkımı kullanmam mümkün olmamıştır. Üstelik, bu mağduriyetimi servis yetkililerine ilettiğimde “sistem böyle” denilerek şikayetim dikkate alınmamıştır.

Benim beklentim, bakım paketi kapsamında ücretsiz yapılması gereken bakım için benden haksız şekilde tahsil edilen 25.238,88 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.