Peugeot 5008'de Bitmeyen Arızalar Ve Servis Mağduriyeti

Peugeot 5008 1.2 Hybrid aracımı aldığım günden bu yana yazılım hataları ve çeşitli arızalar nedeniyle defalarca sorun yaşadım. Son olarak klima/fan arızası sebebiyle 17.12.2025 tarihinde Çanakkale Merkez’de bulunan Başaran Otomotiv Peugeot Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste sadece randevu ile çalışıldığı ve en erken randevunun yaklaşık 1 ay sonrasına verilebileceği söylendi. İki küçük çocuğum olduğunu, aracın özellikle sabahları çok soğuk olması nedeniyle durumun sağlık açısından acil olduğunu belirtmeme rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Daha sonra servis bünyesindeki halkla ilişkiler birimi, aracı servise getirmem halinde aynı gün içinde yardımcı olunabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek aracımı sabah saatlerinde servise bıraktım. Ancak öğleden sonra aracıma bakılamayacağı tarafıma bildirildi. Sebebini öğrenmek için servise gittiğimde, neden işlem yapılamadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Devamında, aracımı serviste bırakmam halinde işlem yapılabileceği söylenerek aracı yeniden bırakmam istendi. Fakat aynı günün akşam saatlerinde bu kez aracımın Başaran Otomotiv tarafından onarılmayacağı, aracımı teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Aracım 5 yıl garantili olup, garanti süresi 2029 yılında sona erecek olmasına rağmen, yetkili bir servisin bu şekilde onarım yapmayı reddetmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Türkiye’de yaşadığım bu ve benzeri sorunlarla ilgili olarak ne Başaran Otomotiv’den ne de diğer kanallardan bir çözüm bulamadım. Hatta geçmişte de benzer sorunlar yaşamış, Türkiye’de sonuç alamayınca Fransa’daki genel müdürlüğe LinkedIn üzerinden ulaşmak zorunda kalmış ve ancak o şekilde destek görebilmiştim. Buna rağmen aynı bayide benzer sorunların tekrar etmesi, Peugeot markasının yetkili servis kalitesi açısından son derece üzücü bir tablo oluşturmaktadır.

Yaşadığım tüm bu süreç ve aracın ilk günden beri sorunlu olması nedeniyle, garanti kapsamında bulunan Peugeot 5008 1.2 Hybrid aracımın kusursuz, sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni bir araç ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çanakkale Merkez Başaran Otomotiv Peugeot Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin Peugeot tarafından resmi olarak değerlendirilmesini istiyorum.